Müşteri ilişkileri yönetiminin dört temel unsuru bulunmaktadır
Uzun dönemli müşteri ilişkileri geliştirme, hızlı bir değişimin yaşandığı bir çevrede
EKYS
İstanbul Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi | Açıköğretim Programına bağlı Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersine ait çıkmış sınav soruları ile
Eğer organizasyonunuz
PAYLAŞ: #1
CEVAP: Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM), değişik tanımlamaları yapılsa da en basit tanımıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi, “müşteri merkezli bir yönetim stratejisidir
NET ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNE BAKIŞ soru cevapları çalışma ve pratik yapma soruları
Dönem Sonu Sınavına Git
Geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi telefon, internet, e-posta, faks, sohbet (chat) gibi araçları birleştiren çok kanallı müşteri etkileşimleri dışında etkiye sahip değil iken; e-MİY, satış ve hizmeti maliyet etkin ve hızlı bir biçimde desteklemektedir
ÜNİTE 8: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE KARŞILAŞILAN SORUNLAR VE ÇÖZÜMLERİ
Bu yaklaşım, müşterilerin memnuniyetini, satışlarını ve ürünleri ve hizmetleri geliştirmek gibi çeşitli
Soru 5 : Döviz kurları, faiz, kredi, enflasyon oranları, büyüme verileri gibi makroekonomik göstergeler hangi çevre faktörünün kapsamına girmektedir? Cevap : Ekonomik faktörler
Toplam Kalite
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi Müşterilerle İletişim ve Boyutları soru detayı: PAYLAŞ: SORU: Beden dilinde gözlerin hareketini açıklayınız
Soru Detay
“Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?” sorusu teknolojinin gelişmesiyle birlikte birçok firma tarafından sorulur
Hizmetler dayanıksız olduğu ve dolayısıyla stoklanamadığı için önceden satılması gerekir
Sizin de bizimki gibi, ekosisteminizi güçlü kılmanın yolu müşteri memnuniyetini odak noktası yapmaktan geçiyor
Bu sayede satış ekibinin elindeki tüm veriler kayıt altına alınarak kurumsal hafıza oluşturuldu ve satış süreçleri daha verimli hale geldi